几种常见的销售心理陷阱

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这里我讲的几个销售陷阱,不是简单的把价格提高再打折那种低级手段,而是从顾客心理出发精心打造的定价策略。


参考价格效应

    我们总会在产品包装上看到“参考价格xxx"。而当我们以低于这个价格买到商品的时候,我们都会有一种省钱的快感。

    实际这只不够是生产商心理战的策略而已。我们作为顾客对于价格是没有一个直观的概念的,而这个参考价格实际上就是给我们一种先入为主的印象,将我们的价值区间限定在这个范围内。

    实际上这个参考价格中包含了生产厂商和各级分销商的利润空间,之间的渠道越多,这个空间越大,在某些领域,商品的出厂价甚至只是这个参考价格的30%-35%左右。

    看看网络购物打了多大的折扣,是不是让你觉得省了很多的钱?实际上商家们都还有很大的利润可以赚。

劣币干扰效应

    当两个商品摆在我们面前,我们很容易根据自己的性价比要求做出判断,价格贵的很难打动我们的心。

    一般在这个时候,销售商都会在旁边放置一个质次价高的产品,它的作用不是为了贩卖,而是为了搅乱我们的价值体系。

    大部分顾客会受到影响,丧失掉最开始的价值判断,而把开始两个商品中较贵的那个买走。

价值提升效应

    每个消费者心中都会有一些既有的价值标杆,卖方便常常利用搭配原则来提升自己的价值

    例如如果你仔细观察,就会发现那些世界名牌的旁边也常常是价格不菲的商品,但实际上,这里面有很多是过来沾光的。

    将自己和高档品同等价位摆在一起,很容易让人有了这是一个等级商品的错觉

尾数定价效应

    当一台电脑的定价是4999时候,我们常常把它归为4000-5000区间的产品,而不是5000区间以上的商品。

    这就是利用了顾客从左到右而不是从整体认识价格的心理。而且结尾是9的产品更容易给消费者一种打折的感觉。

    实际上,这都是商家的心理陷阱而已,这种策略随着顾客对信息收集越来越便利而越来越不如以前有效,但商家仍然乐此不疲,因为,总有一些顾客对价格知之甚少。


    上面的陷阱算不得欺诈,都只是利用信息不对称来获取更多利益的一种手段。作为消费者,我们永远都是被动的,因为毕竟消费者是心理的被研究者。

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定价的艺术

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     在营销组合中,价格是能够产生收入的因素,其他因素(渠道,推广,产品)都表现为成本,尽管随着社会进程的发展,非价格因素不断提升,但是价格仍然是决定市场占有率和赢利率的重要因素。

    对产品的定价是个系统的工程,或许在小商店小公司离可以由老板制定,但是在规模更大面对更复杂市场的公司,则应该把价格看做重要的战略工具,以价格为战略手段的公司将比那些仅仅依靠陈本或市场定价的公司赚取更多的利润。根据麦肯锡的分析报告:价格每提升1%,将多创造11.1%的利润。

 所以公司需要在了解消费者心理的情况下,谨慎科学的制定价格策略,我们可以将这个过程分为六个步骤:

  1. 选择定价目标,即定价的出发点,定价一般用来追求五个目标:维持生存,最高当期利润,最高市场份额,最高市场撇脂,产品质量领先和其他目标。
  2. 确定需求,在经济学的角度来看,即要确定需求的价格弹性,不同的定价会带来不同的营销目标的变化,最简单的情况是,需求和价格成反比,价格越高,越无人问津。
  3. 估计成本,需求为公司制定价格确定了最高限度,而成本则确定的是最低限度,但是即使是将所有成本包含在价格中,也未必能赢利,价格的制定,不是简单的成本+利润这么简单。
  4. 分析竞争者的成本,价格和提供物,了解竞争者是必须的,否则会连客户是怎么流失的都不知道
  5. 选择定价方法,了解了需求弹性,成本弹性和竞争者价格等这三个方面后,才是时候选定定价策略了。正如我们上面说的,成本+利润空间是个糟糕的定价策略,我们可以选择目标收益定价法,认知价值定价法,价值定价法,同性价格定价法和拍卖师定价法来具体问题具体对待。
  6. 最后一步自然就是确定最终价格,这里面还要考虑一下政策法规和上下游厂商的影响,永远不要把定价过程当做一个孤立的存在。

    通常,公司制定的不是一个单独的价格,而是要建立一种价格结构,这样才可以反应各个地区不同的市场需求不同的市场细分要求,以及其他的变化情况,这就是价格修订战略,一般价格修订需要考虑地理定价,价格折扣,促销定价以及不同品牌间的差别定价。

    价格的制定也要随着竞争者的价格变化而不断做出调整,这里我们要根据竞争者的意图和价格变更能持续的时间,以及和竞争者之间的产品差异来制定价格变化策略,可以选择维持原价,增加产品价值和降价提价等不同的策略,另外也可以推出廉价产品线做出反击。

     通过这章阅读,科特勒给我们展现了貌似普通的产品价格标签背后复杂的制定过程,这里面还提到了很多价格制定的小花招,或者说是对消费者的小陷阱,我想下篇我可以总结一下。

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服务也是一种产品

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    永远不要把服务看作是脱离产品的单独部分,有形产品和服务共同构成了产品这个整体。
    实际上,在有形产品的差异化日趋减少的时候,服务就成为了创造品牌忠诚度和美誉度的重要差异化因素。

    服务有着无形性,不可分离性,变化性和易消失性,这些特点对指定营销方案影响很大;
  1.  无形性:服务是无形的,所以服务提供者的任务是管理证据,化无形为有形。而且可以通过实体证明和展示来表现他们的服务质量。
  2.  不可分离性,一般来说,服务的产生和消费是同时进行的,这就要求服务的提供者和客户之间保持紧密的联系。
  3.  变化性:因为服务取决于由谁来提供以及何时何地的提供服务,所以服务具有极大的变化性。例如有些医生医术 不错,有些则一塌糊涂。
  4.  易消失性:服务不能存储,所以服务需要解决突发性矛盾,并根据时间和需求的高峰期做出相应的准备,预约制度就是解决方案之一。

    而从事服务性的公司也应该有着先进的营销理念,即需要普及全面营销,即不仅需要外部营销,也需要内部营销,需要公司的每个员工个都具备客户导向的理念。
    服务性公司的核心是提供能够满足客户期望和需求的服务,这就要求公司必须能够了解客户的期望,并且能够预料到客户可能遇到的问题,并管理好为其提供的服务。
    服务性公司的忠诚度培养难度更大,一次糟糕的服务体验可能会永久失去这个客户并且丧失更多的潜在客户,这就要求公司有一个先进的服务质量管理体系,包括:高标准,自主服务技术,实际的监督制度和应对顾客投诉的机制。
    其中应对投诉这个是服务当中最容易被忽视的一块,实际上这也是潜力最大的一块,数据表明,在网络上购物的顾客至少都会有一次糟糕的客户体验,而当他们的抱怨得到安抚的时候,95%的人的将比那些成功体验的人更加信赖这家公司。所以,我觉得补偿营销也是一个不错的选择。(故意制造一些小小的失误然后展现出卓越的理赔能力)实际上,我认为网上的几次亚马逊标价失误(即标记错了价格后不得不按照此价格发货)都是成功的营销策略。
    顶级的服务公司往往在以下几点有着出色的表现:战略性的理念,一贯的坚持质量,高标准,独到的客户支持,客户反馈系统以及对员工的重视。这些也应该作为一个新成立公司建立服务的目标和准则。
    在服务过程中,为了节约成本,公司常常会有差别化服务,即大客户有可能享受更好的服务,但是这需要有个底限,即不要激怒普通的用户,因为普通的用户或许没法给你带来足够的价值,但是在网络信息如此发达的今天,他们的抱怨却足以毁掉你公司的信誉。

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打造市场产品

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    在营销组合的4p模型中,产品是其中的重点和基础。第12章主要考虑的就是对产品的本身不同的特征进行合理分类,并在这种分类后对自身的产品进行差异化营销。
 
    产品的概念现在已经很宽泛了,现在的产品不仅仅指实体,而是指的是可以满足客户需求和欲望的一切东西,包括商品,服务,事件和信息等。针对用户由需求和欲望构成的价值体系,我们可以将用户对产品的期待按迫切要求分为:

  1. 核心利益产品:用户真正购买的利益,例如旅店顾客购买的是“休息”,休闲食品顾客购买的是“愉悦的品尝体验”
  2. 基础产品,即产品的基本形式,如旅店应该包含床和卫生间
  3. 期望产品,即产品被购买时用户对其包含的期望,如在床的基础上要求舒适的床,在卫生间的需求上要求清洁的卫生间
  4. 附加产品:实际上这是处在期望边缘的要求产品,例如房间内要有电视机和电话
  5. 潜在产品:即用户对这项产品的最终期待,就旅馆而言,就是在完全舒适的住宿体验下为其提供接入交际社区的宽带需求。

    产品按照其自身属性可以进行多种划分,例如分为耐用品和非耐用品等,实际上我觉得这种划分是为了细分市场做准备。

    当产品准备进入细分市场的时候,公司必然会将产品和品牌结合,并且尽力推出一个营销组合,以期待最大限度的覆盖市场,产品组合应该具有相应的宽度长度深度和一致性,实际上这个四度理论也是公司制定产品战略的工具,以及决策的出发点。

    而产品和品牌相关联的时候,产品组合也代表着品牌需要进行相应的市场考虑,品牌的出发点和立足点就是差异化,但是这种差异化也要考虑是通过不同的品牌线进行推广,还是以一个品牌进行市场拓展,品牌的具体策略正是由产品组合的自身特性决定的,总之最终的目标是让品牌花费更加合理,让产品线更加的具有层次。

    最后,产品和品牌等策略最终体现到用户手中时,还需要重点关注产品的包装和售后服务,产品的包装和售后本身就是营销的一部分,是广告推广的延伸。

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理解市场竞争

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     商业社会中最具有魅力的一部分就是波澜壮阔的市场竞争,人们的聪明才智在经济利益的驱使下不断创造经典。

    在品牌策略这篇的最后一章,科特勒带我们走进了市场竞争的世界。

    按照波特的经典理论,市场的竞争主要受到五种因素的影响:细分市场内同行业竞争者,潜在的竞争者的威胁,替代产品的威胁,购买者议价能力变化和供应商议价能力变化

    而一家公司无论是否处在市场的领导者或者竞争者地位,都需要对自身的市场现状做出分析,识别竞争者,并分析这些竞争者对自身的影响。

    如果公司在相关产品市场中拥有最大的市场份额,则公司自身处于市场领导者地位,为了保持这种优势地位,领导者应该尽力:

  1. 将蛋糕做大,处于领导地位的公司通常在总市场扩大时候获益最多,领导者应该寻找其产品的新顾客或鼓励现行顾客更多的使用其产品,以努力扩大市场总需求。
  2. 守住自己的份额,在努力扩大总市场规模的同时,处于统治地位的公司还必须时刻注意保护自己的现行业务部不受到侵犯,要知道,即使是大象也有可能被蜜蜂蛰倒。
  3. 抢别人的蛋糕,公司还应该有在市场总量不变的情况下争夺份额的能力

    而如果公司在行业中占有第二或者前几位的市场份额,则公司可以选择是作为挑战者还是作为领导的追随者,需要注意的是,即使是这类公司,同样可以做到非常大。

    若将自身定位为市场竞争者,则应该尽早确定战略目标和竞争对手,并选择一个合适的竞争战略

  1.    正面进攻,针对对手的主要产品发起挑战。
  2.    侧翼进攻,可以占据对手地域或者细分中无法掌控的市场。
  3.    包围进攻,通过几条战线的同时推进,尝试深入对手的领域对其进行进攻。
  4.    迂回进攻,多样化的经营无关联产品,进入新的地区市场,引入新技术以取代现有产品。
  5.    游击战,包括适当减价,秘籍促销轰炸和向对手发起法律行动等骚扰对手的非传统方法。

    若将自身定位为市场追随者,则目标应为维持市场份额并保持市场平稳,这必须保证自己不会引起竞争性报复,例如做市场领导者的模仿者,并且不主动挑衅,但是相应的,这种定位注定了这不会是一个高盈利的途径。

    不过如果市场追随者成为了一小块市场的补缺者,即开发了大公司无兴趣的领域,也可以获得很高毛利。市场补缺者的任务是创造补缺,扩展补缺和保卫补缺,但其主要的风险是这种补缺可能枯竭或因做大被攻击。

    市场正是由以上这些领导者,挑战者,追随模仿者和补缺者构成,这些形态各异的群体共同促成了市场的众生相,共同造就了生机勃勃的市场经济,而每种身份的市场一员都需要在关注竞争者和关注客户间做好平衡,只有这样,才能够保证自身始终立于市场。  

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